[เอ.อาร์.ไอ.พี, www.arip.co.th] ตลาดอีคอมเมิร์ซ ขยายตัว tohom.com รุกตั้งศูนย์การค้าออนไลน์เอาใจผู้บริโภค ชูจุดเด่นสินค้าหลากหลาย เดินหน้าปั้นแบรนด์-สินค้าผ่านแบนเนอร์ ควบทำกิจกรรมส่งเสริมตลาด สร้างสัมพันธ์ลูกค้าหน้าเก่า นักการตลาดชี้ผลิตภัณฑ์ต้องตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภค แนะเพิ่มช่องทางการตลาด

พื้นที่โฆษณา  

สนใจลงโฆษณา ติดต่อ โทร.0-2642-3400 ต่อ 4613

ตลาดอีคอมเมิร์ซขยายตัว

ตลาดอีคอมเมิร์ซ หรือการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต นับวันจะได้รับความนิยมจากผู้บริโภคคนไทยในวงกว้างมากขึ้นเรื่อยๆ ยิ่งในยุคที่ราคาน้ำมันปรับขึ้นสูงสุดเป็นประวัติการณ์ ยิ่งทำให้พฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตพลอยได้รับอานิสงส์มากขึ้นเป็นลำดับ

“ตลาดออนไลน์ยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก เพราะวิถีการดำเนินชีวิตของผู้บริโภคยุคใหม่มีความเร่งรีบในการทำงานมากขึ้น ไม่ต้องการ เสียค่าใช้จ่ายและระยะเวลาในการเดินทาง ผนวกรวมกับการขยายตัวของบรอดแบนด์ อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง จึงเป็นผลให้ผู้บริโภคเริ่มหันมาใช้อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางในการค้นหาข้อมูล และเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น เพราะสะดวก ง่าย และลดค่าใช้จ่ายได้มาก” นายธีรวุธ วิบูลย์สิน กรรมการผู้จัดการ บริษัทเอเชี่ยน สตาร์ เทรดดิ้ง จำกัด ผู้ประกอบการเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์ www.tohome.com กล่าวถึงสถานการณ์ตลาดอีคอมเมิร์ซ

พร้อมชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มการเติบโตของตลาด จากผลตอบรับที่เข้ามาเปิดตลาดเมื่อปี 2542 ทั้งในแง่ของสินค้า ฐานลูกค้า และยอดขายที่เติบโตขึ้นต่อเนื่องทุกปี โดยเฉพาะในครึ่งปีแรกที่ผ่านมา tohome.com มีอัตราการ เติบโตขึ้นถึง 20 เปอร์เซ็นต์ และทั้งปีคาดว่า จะเติบโตเพิ่มขึ้นไม่ต่ำกว่า 30 เปอร์เซ็นต์

สอดรับกับแนวความคิดของนางวรรณี พึ่งพัฒนะ กรรมการผู้จัดการ บริษัทลิเบอร์ต้า เทคโนโลยี จำกัด ที่เชื่อว่าอีคอมเมิร์ซไม่เพียงเป็นช่องทางใหม่ที่จะช่วยลดต้นทุนในการทำธุรกิจให้กับลิเบอร์ตาในอนาคตเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือทำให้คนรู้จักชื่อและความเป็นลิเบอร์ต้ามากขึ้น ส่งผลให้ลิเบอร์ตาพยายามปรับตัวเองเข้าสู่โลกออนไลน์ เพื่อต่อยอดสู่การทำธุรกิจในรูปแบบอีคอมเมิร์ซมากตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา

จากกระแสตอบรับการสั่งซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตที่ดีวันดีคืน บวกกับโอกาสทางการตลาดทั้งกระแสราคาน้ำมัน และการเติบโต ของอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ เป็นผลให้ปีนี้ เว็บไซต์ tohome.com จึงตัดสินใจขยายตลาดด้วยการสร้างศูนย์การค้าออนไลน์พลาซาภายใต้ชื่อ tohomeone เพิ่มขึ้น

“ความหลากหลายของสินค้าที่มีให้เลือกถือเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า และยังมีส่วนช่วยกระตุ้นผู้บริโภคให้หันมาใช้บริการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น” นายธีรวุธ กล่าวถึงเหตุผลในการเปิด tohomeone

พร้อมเสริมอีกว่า ถึงแม้ tohomeone จะเป็นช่องทางกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค แต่สินค้าที่นำมาขายในพลาซ่า รวมถึงแผนการ ตลาดที่เข้าถึงลูกค้า ก็ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนตลาดด้วย ดังนั้นสินค้าที่นำมาจำหน่ายใน tohomeone นั้นนายธีรวุธบอกว่า จึงต้องโดนใจลูกค้า โดยช่วงแรกจะแบ่งเป็น 4 หมวดคือ กลุ่มของขวัญและดอกไม้, ของตกแต่งบ้าน, สุขภาพและความงาม และสินค้าท่องเที่ยว ซึ่งเป็นหมวดที่เขามั่นใจว่ามีความเหมาะสมเพราะได้มีการสำรวจความต้องการของลูกค้ามาระดับหนึ่ง

ในส่วนของกลยุทธ์การตลาดสร้าง แบรนด์และสินค้าให้เป็นรู้จักและยอมรับของกลุ่มลูกค้านั้น จะมีทั้งการโปรโมตเว็บผ่านแบนเนอร์ การทำกิจกรรมส่งเสริมการตลาดร่วมกับร้านค้าเป็นระยะทุกไตรมาส รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าเดิม หรือ Customer Relationship Management : CRM ที่มีอยู่กว่า 50,000 ราย โดยโปรแกรมสะสมแต้ม และการส่งรายละเอียดของสินค้าและโปรโมชันผ่าน E-Magazine ซึ่งจะแยกตามพื้นที่ และกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้การทำตลาดเข้าถึงตรงกลุ่มเป้าหมาย

ด้านนายธีรพล แซ่ตั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับตลาดอีคอมเมิร์ซว่า เป็นเครื่องมือสื่อสารการตลาดอย่างหนึ่งในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งแนวโน้มตลาดจะเติบโตมากขึ้น เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคมีความเปลี่ยนแปลงไป หันมาสนใจค้นหาข้อมูลผ่านเว็บไซต์ก่อนเลือกซื้อสินค้าต่างๆ มากขึ้น สำหรับแนวทางการทำตลาดของtohome.com นั้นถือว่าสอดรับกับกระแสตลาดอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตด้วยดี แต่จะประสบความสำเร็จหรือไม่ ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้า การเพิ่มช่องทางการที่จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าโดยตรงมากขึ้น เช่น การผสมช่องทางอีคอมเมิร์ซกับคอลเซ็นเตอร์ เป็นต้น

อ่าน ข่าวการตลาด ธุรกิจและโฆษณา เพิ่มเติม